Zásady vrácení peněz

1. Reklamační řád

6.1 Práva Kupujícího z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy - zejména § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 Občanského zákoníku. Práva Kupujícího z vadného plnění se dále řídí i Spotřebitelským zákonem.

6.2 Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že Zboží nebude mít při převzetí vady.

6.3 Zboží je považováno za dodané bez vad, pokud:

6.3.1 má vlastnosti ujednané mezi Prodávajícím a Kupujícím a pokud taková dohoda nebyla uzavřena, má Zboží vlastnosti popsané Prodávajícím v rámci prezentace Zboží v Obchodě nebo očekávané s ohledem na povahu a druh Zboží;

6.3.2 hodí se k obvyklému účelu s ohledem na povahu a druh Zboží;

6.3.3 je v odpovídajícím množství a míře;

6.3.4 je v odpovídající jakosti a provedení; a

6.3.5 vyhovuje požadavkům příslušných právních předpisů.

6.4 V případě, že Zboží bude vykazovat při převzetí Kupujícím vady, má Kupující níže uvedená práva:

6.4.1 Kupující má právo žádat dodání nového Zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Pokud se ale vada týká pouze části Zboží, je Kupující oprávněn požadovat pouze výměnu této části; pokud to není možné, má Kupující právo odstoupit od Smlouvy.

6.4.2 V případě výskytu odstranitelné vady Zboží, kdy Kupující nemůže toto Zboží řádně úžívat pro opakovaný výskyt vady po opravě Zboží nebo pro větší počet vad, má Kupující rovněž právo na dodání nového Zboží nebo výměnu vadné části Zboží. V tomto případě se může Kupující také rozhodnout využít své právo k odstoupení od Smlouvy.

6.4.3 Pokud Kupující nevyužije svého práva dle čl. 6.4.1 nebo čl. 6.4.2 Podmínek, je oprávněn požadovat od Prodávajícího přiměřenou slevu z kupní ceny Zboží. Právo na přiměřenou slevu Zboží má Kupující i v případě, že mu Prodávající není schopen dodat nové Zboží bez vad, vyměnit jeho součást nebo Zboží opravit, případně Prodávající nebude schopen vyřídit předmětný nárok Kupujícího v přiměřené době nebo ho bude možné vyřídit pouze za cenu značných obtíží pro Kupujícího.

6.5 Ustanovení čl. 6.2 až 6.4 Podmínek se nepoužijí u:

6.5.1 Zboží prodávaného za sníženou cenu pro výskyt vady; 6.5.2 vady způsobené Kupujícím nebo vady, o které Kupující věděl před uzavřením Smlouvy; 6.5.3 opotřebení Zboží způsobeného jeho obvyklým užíváním; 6.5.4 použitého Zboží, kdy vady Zboží odpovídají míře jeho používání nebo opotřebení existujícího již při převzetí Zboží Kupujícím; a 6.5.5 Zboží u něhož to vyplývá z jeho povahy.

6.6 Výskyt vady Zboží v průběhu prvních šesti měsíců od jeho převzetí představuje vyvratitelnou domněnku, že Zboží bylo vadné již při převzetí. U spotřebního zboží má Kupující právo uplatnit právo z vady dle čl. 6.2 až 6.4 Podmínek v případě, že se vada vyskytne v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí Zboží.

6.7 Prodávající na Zboží neposkytuje záruku.

6.8 Práva z vadného plnění dle Podmínek Kupující uplatňuje u Prodávajícího na adrese jeho sídla.

6.9 Reklamace Zboží bude Prodávajícím vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění za předpokladu, že Prodávající obdržel veškeré podklady potřebné k jejímu vyřízení, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Nedodržení uvedené lhůty představuje podstatné porušení Smlouvy.

6.10 Po vyřízení Reklamace bude Kupující Prodávajícím informován a vyzván k převzetí Zboží.

6.11 V případě neodborné manipulaci se Zbožím v rozporu s dokumentací (návodem) Kupující ztrácí veškeré nároky z vad (zejména nároky dle čl. 6.2 až 6.4 Podmínek).

1. Odstoupení od Smlouvy

7.1 V souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 Občanského zákoníku má Kupující právo od Smlouvy odstoupit (s výjimkou případů uvedených v čl. 7.2 Podmínek), a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí Zboží. V případě dodání většího množství Zboží nebo několika různých položek v rámci jedné objednávky Kupujícího, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky Zboží. Lhůta v předchozí větě je dodržena, pokud je odstoupení od Smlouvy odesláno do konce uvedené lhůty.

7.2 V souladu s ustanovením § 1837 Občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od Smlouvy v případě dodání:

7.2.1 Zboží, které bylo upraveno podle přání Kupujícího nebo pro jeho osobu;

7.2.2 Zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím;

7.2.3 Zboží v uzavřeném obalu, které Kupující z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit; a

7.2.4 zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud byl porušen jejich původní obal.

7.3 V případě existence práva Kupujícího od Smlouvy odstoupit dle čl. 7.1 Podmínek, má toto právo i Prodávající. Toto právo Prodávajícího trvá až do doby převzetí Zboží Kupujícím. V případě odstoupení Prodávajícího od Smlouvy dle tohoto článku je Prodávající povinen vrátit Kupujícímu kupní cenu Zboží bez zbytečného odkladu bezhotovostně na bankovní účet Kupujícího.

7.4 V případě odstoupení od Smlouvy dle čl. 7.1 Podmínek se Smlouva od počátku ruší a Kupující je povinen Prodávajícímu do čtrnácti (14) dnů od doručení odstoupení od Smlouvy Zboží vrátit. Náklady spojené s vrácením Zboží v případě odstoupení Kupujícího od Smlouvy nese Kupující, a to i v tom případě, kdy Zboží pro jeho povahu není možné vrátit prostřednictvím standardní poštovní služby. Kupující odpovídá Prodávajícímu za veškeré jím způsobené poškození zboží a snížení jeho hodnoty.

7.5 V případě odstoupení od kupní smlouvy dle čl. 7.1 Podmínek budou peněžní prostředky vráceny Prodávajícím Kupujícímu do čtrnácti (14) dnů od odstoupení Kupujícího od Smlouvy, a to stejným způsobem, jakým byly Prodávajícím přijaty. Kupující je povinen Prodávajícímu sdělit číslo svého bankovního účtu, pokud nebude možné peněžní prostředky vrátit postupem v předchozí větě. V případě souhlasu Kupujícího může Prodávající vrátit peněžní prostředky i jiným způsobem. Podmínkou vrácení peněžních prostředků je prokázání o odeslání Zboží (ohledně něhož bylo odstoupeno od Smlouvy) Kupujícím.

7.6 Nárok na úhradu škody vzniklé na Zboží je Prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku Kupujícího na vrácení kupní ceny Zboží.

7.7 Přílohou Podmínek je vzorový formulář, který může být použit Kupujícím k odstoupení od Smlouvy dle čl. 7.1 Podmínek. Odstoupení od Smlouvy musí Kupující doručit na adresu sídla Prodávajícího nebo na e-mail: hello@femvie.com.